ในการสัมภาษณ์ครั้งแรกของซีรีส์นี้ Ganapathy Subramaniyan CIO ของ Everise ให้ความสำคัญกับการหารือเกี่ยวกับความสำคัญของ CX และวิธีการใช้เทคโนโลยี
เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว อุตสาหกรรมเทคโนโลยีไม่ใช่องค์กรแบบคงที่ โดยเฉพาะในเอเชีย พิจารณาว่าภูมิภาคนี้คิดเป็น 52% ของการเติบโตของรายได้บริษัทเทคโนโลยีทั่วโลก 51% ของการใช้จ่ายด้านการวิจัยและพัฒนา
และ 87% ของสิทธิบัตรที่ยื่นในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ธุรกิจในปัจจุบันกำลังใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างทั่วไปคือวิธีการใช้ฮับข้อมูลบนคลาวด์
เพื่อสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์และสร้างข้อมูลเชิงลึกเชิงกำหนด ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะกลายเป็นกระแสหลักในปัจจุบัน โดยมีกรณีการใช้งานตั้งแต่ระบบอัตโนมัติของกระบวนการด้วยหุ่นยนต์ไปจนถึงระบบอัตโนมัติที่ใช้การเรียนรู้ของเครื่องจักรเต็มรูปแบบ ในขณะเดียวกัน
พฤติกรรมของลูกค้าก็กำลังพัฒนา เมื่อฐานผู้บริโภคมีความพร้อมทางดิจิทัลดีขึ้น ช่องทางในการเลือกที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ก็ขยายออกไปเช่นกัน
ขณะนี้ลูกค้าคาดหวังและต้องการการโต้ตอบที่ราบรื่นผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ รวมถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บแชท โซเชียลมีเดีย และแม้แต่วิดีโอ
การเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีได้เพิ่มความอยากของผู้บริโภคในเอเชีย คาดว่าภูมิภาคนี้จะคิดเป็น 56% ของความต้องการของผู้บริโภคทั่วโลกภายในปี 2573
ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 41% ในปี 2561 ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป การตอบสนองความคาดหวังก่อนอื่นต้องอาศัยความเข้าใจในพฤติกรรมหลักของลูกค้าที่กำลังกำหนดบทบาทของไอทีในธุรกิจ Ganapathy Subramaniyan, CIO ของ Everise ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า “ลูกค้าในปัจจุบันไม่เพียง
แต่คาดหวังประสบการณ์ของลูกค้าที่มีความเป็นส่วนตัวสูงในการโต้ตอบกับแบรนด์ที่พวกเขาเคยเชื่อมโยงด้วยก่อนหน้านี้ แต่พวกเขายังแสดงให้เห็นถึงความพึงพอใจในการบริการตนเอง ซึ่งเปิดใช้งานโดยระบบอัตโนมัติและ AI
นอกจากนี้ ลูกค้าคาดหวังการตอบสนองและระยะเวลาตอบสนองที่เร็วขึ้นจากแบรนด์ต่างๆ” เขากล่าว ความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้ายังได้รับการเน้นย้ำอีกโดยการสำรวจของ PwC เกี่ยวกับอนาคตของ CX2
โดย 32% ของผู้บริโภคทั้งหมดพร้อมที่จะออกจากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบหลังจากประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียว เกือบครึ่งหนึ่งจะออกไปหลังจากประสบการณ์ดังกล่าวสองถึงสามครั้ง
การตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ทำให้ธุรกิจและองค์กรต้องใช้ประโยชน์จากชุดข้อมูลที่เพิ่มขึ้นซึ่งสร้างขึ้นจากการโต้ตอบกับลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าเกิดประโยชน์สูงสุดและลดต้นทุนการดำเนินงาน
โดยรวม ข้อมูลเชิงลึกที่สร้างขึ้นยังช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้นและทันเวลาในการจัดหา พัฒนา บูรณาการ และปรับใช้โซลูชันประสบการณ์ลูกค้า เร็วๆ นี้ องค์ประกอบการสนทนาอัตโนมัติโดยใช้ AI มีแนวโน้มที่จะเชื่อมช่องว่างการสื่อสารระหว่างผู้คนกับเครื่องจักร โดยให้การบริการลูกค้าที่แม่นยำและเป็นส่วนตัวแก่ฐานลูกค้าในวงกว้าง
นอกเหนือจากการวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว แทนที่จะใช้มันเพื่อการผลิต Digital Twins ยังสามารถนำมาใช้เพื่อสร้างแบบจำลองของตัวตนของลูกค้า
เพื่อให้เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ช่วยให้องค์กรสามารถรับตัวแปรที่หลากหลายเพื่อปรับปรุงแอปพลิเคชันและระบบอัตโนมัติเพื่อการเดินทางของลูกค้าที่ดีขึ้น ในขณะเดียวกันก็ลดความเสี่ยงของผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์ต่อลูกค้าจริง
ได้รับการสนับสนุนโดย ufabet เว็บตรง